1.0. Confirmação da Reserva: Para garantir a sua reserva, é necessário que o hóspede faça um depósito de sinal conforme acordado. A reserva só será considerada confirmada após o recebimento do depósito e a confirmação via e-mail ou WhatsApp para o setor de reservas. Além disso, a pousada só confirmará a reserva após a validação do pagamento pelo setor financeiro.

1.1. Pré-Reserva: Caso o depósito não seja realizado dentro do prazo estipulado, a pré-reserva será automaticamente cancelada. O hóspede deverá verificar a disponibilidade e realizar uma nova reserva, se desejar.

2. Cancelamento e Não Comparecimento

2.1. Cancelamento: Qualquer tipo de cancelamento solicitado pelo hóspede não resultará em reembolso dos valores pagos, em conformidade com as leis de defesa do consumidor. Os valores pagos não serão devolvidos após a confirmação da reserva.
2.2. Não Comparecimento: Se o hóspede não comparecer na data de check-in estabelecida e não tiver solicitado o cancelamento, a reserva será automaticamente cancelada e o depósito não será reembolsado.

3. Alterações na Estadia

3.1. Desistência Parcial: Caso o hóspede decida encurtar a estadia após já ter iniciado a hospedagem, não haverá reembolso para os dias não utilizados. O pagamento total da estadia será solicitado no momento do check-in.

3.2. Modificação de Datas: Qualquer alteração nas datas da reserva pode ser solicitada até uma semana antes da data de início da estadia. Alterações feitas dentro desse prazo não acarretarão taxas adicionais. No entanto, se a alteração for solicitada após esse período, será cobrada uma taxa de reagendamento. Reagendamentos solicitados com até 2 dias de antecedência da reserva não serão aceitos. O hóspede terá direito a um único reagendamento; após esse limite, não será permitido fazer novas alterações na reserva. Ao consultar a disponibilidade para a nova data, se a tarifa for mais baixa, o preço da estadia permanecerá o mesmo da reserva original. Se a nova data tiver uma tarifa mais alta, o hóspede deverá pagar a diferença de valor.

4. Pagamento

4.1. Depósito de Reserva: O depósito deve ser efetuado conforme o valor e o prazo acordados. A reserva será considerada formalizada apenas após o depósito ser confirmado pela pousada.

4.2. Comprovante de Depósito: Após realizar o depósito, o hóspede deve enviar o comprovante para a central de reservas por e-mail. A reserva será confirmada somente após o recebimento e verificação do comprovante.

4.3. Pagamento Final: O pagamento do valor restante da estadia deve ser feito no momento do check-in. A pousada não aceitará pagamentos parciais ou atrasados após o check-in.

5. Check-in e Check-out

5.1. Horário de Check-in: O check-in é realizado entre 15h e 22h. Caso o hóspede chegue fora desse horário, deve entrar em contato com a pousada com antecedência para fazer os arranjos necessários.

5.2. Horário de Check-out: O check-out deve ser feito até às 12h. Caso o hóspede permaneça no chalé após o horário de check-out, será cobrada uma diária adicional proporcional ao tempo extra.

6. Outras Disposições

6.1. Mudanças na Política: A pousada reserva-se o direito de alterar a política de reserva e hospedagem a qualquer momento. Os hóspedes serão informados de quaisquer mudanças com antecedência adequada.